Objednávky+420 200 150 504 0
Odstoupení od smlouvy

Vrácení do 14 dnů

Zásilka nesedla? Ozvěte se a domluvíme vrácení. Žádný formulář na papíře, žádná adresa, kterou byste museli hledat.

Lhůta

Od převzetí zásilky máte 14 dnů na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vám kurýr balíček předal. Stačí, když nám v této době oznámíte, že chcete odstoupit — samotné odeslání zboží může proběhnout i o pár dnů později.

Stav zboží

  • Neotevřený kelímek v původní krabičce přijímáme zpět bez výhrad.
  • Otevřené balení lze vrátit také; z hygienických důvodů však jen tehdy, pokud nebyl porušen ochranný uzávěr.
  • Poškozenou nebo zjevně opotřebovanou krabičku vám můžeme částečně započítat proti vrácené částce.
  • Doklad o nákupu není podmínkou — objednávku dohledáme podle telefonního čísla.

Jak vrácení zahájit

  1. Ozvěte se námTelefonicky na +420 200 150 504 nebo e-mailem na [email protected].
  2. Domluvíme svozPošleme vám pokyny k předání zásilky dopravci a číslo, pod kterým vrácení vedeme.
  3. Vracíme penízeDo 14 dnů od doručení zboží zpět, na účet, který nám sdělíte.

Zboží nikam neposílejte, dokud se neozveme. Vrácení bez předchozí domluvy se snadno ztratí a nemůžeme ho spárovat s objednávkou.

Kdo platí přepravu

Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud jde o odstoupení bez udání důvodu. Pokud jsme poslali jiné zboží, než jste objednali, nebo dorazilo poškozené, hradíme přepravu v obou směrech my.

Reklamace

Práva z vadného plnění uplatníte stejnou cestou — telefonicky nebo e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a o výsledku vás informujeme telefonicky. U kosmetiky se nejčastěji řeší poškozený obal při přepravě; v takovém případě posíláme nové balení, aniž bychom čekali na vrácení toho původního.

Kdy vracíme peníze

Vrácenou částku posíláme do 14 dnů poté, co nám zboží dorazí zpět, převodem na bankovní účet uvedený při domluvě. Vracíme cenu zboží i původní náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je pověřena mimosoudním řešením spotřebitelských sporů, nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Podmínky nákupu v plném znění najdete v obchodních podmínkách.

Napsat nebo zavolat